POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
1. Champ d'application
La présente politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur la boutique en ligne APSS. En achetant chez APSS, l'acheteur accepte de se conformer aux conditions énoncées dans cette politique.
2. Période d'admissibilité au retour
- Les acheteurs doivent soumettre une demande de retour dans les 7 jours calendaires suivant la date de réception de l'article.
- Les déclarations soumises après ce délai ne seront pas admissibles au traitement.
- Les remboursements (s'ils sont approuvés) seront traités dans un délai de 30 jours en utilisant le mode de paiement initial.
3. Comment initier un retour
- Les acheteurs doivent cliquer sur le bouton « Retour » disponible sur la page de leur historique de commandes.
- Veuillez télécharger des photos nettes montrant l'état actuel de l'article.
- Veuillez fournir une justification complète pour votre demande de retour.
- Toutes les demandes de retour sont soumises à examen et à approbation.
- Durée du processus d'approbation : 7 à 14 jours ouvrables à compter de la soumission.
4. Processus d'approbation et de retour
- Obligatoire : Une preuve photographique de l'état de l'article doit accompagner la demande de retour.
- Après approbation, APSS fournira une étiquette d'expédition pour le retour.
- L'acheteur doit retourner l'article approuvé dans les 15 jours suivant la date d'approbation du retour.
- L'article doit être retourné dans le même état que lors de sa réception : neuf, scellé, non utilisé, avec tous les emballages, étiquettes, manuels et accessoires d'origine intacts.
5. Conditions de retour de l'article et de son emballage
- Conditions strictes :
- Les articles doivent être scellés, non endommagés et complets.
- Tout composant manquant, emballage ouvert ou marchandise endommagée peut entraîner le refus du remboursement.
- Important : Les articles ne répondant pas à ces conditions strictes, ou n'ayant pas reçu l'approbation du fabricant, peuvent ne pas être remboursés.
6. Produits non retournables
Les articles des catégories suivantes ne sont ni repris ni échangés, quelles que soient les circonstances :
- Instruments d'étalonnage
- Produits numériques avec licences logicielles
- Produits fabriqués sur commande ou personnalisés (par exemple, articles gravés ou sur mesure, produits imprimés en 3D)
- Produits classés comme dangereux (par exemple, certains produits chimiques, les piles ou les articles inflammables)
- Équipement de protection individuelle (EPI)
- Machines ou équipements industriels de grande taille et spécialisés, construits sur mesure ou fabriqués à la commande.
Remarque : Ces exclusions seront clairement indiquées sur les pages produits concernées et au moment du paiement.
7. Frais et modalités de retour
- Si APSS ou son fournisseur livre le mauvais article : le fournisseur d’APSS prendra en charge les frais de retour.
- Si le retour est dû à un changement d'avis ou à une modification des exigences de l'acheteur :
- L'acheteur sera responsable de tous les frais de retour.
- L'acheteur supportera également tous les frais supplémentaires encourus par le fournisseur (sous réserve des conditions de ce dernier).
8. Émission des remboursements
- Les remboursements ne seront traités qu'après réception, inspection et vérification de l'article retourné dans l'entrepôt de Singapour.
- Articles endommagés, défectueux ou non conformes : doivent être retournés dans les 14 jours à l’entrepôt APSS de Singapour.
- Commandes prépayées : le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai maximum de 30 jours après réception et inspection.
- Remboursements anticipés : non disponibles.
- Frais d'expédition : non remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de la part d'APSS.
- Remarque : Les remboursements peuvent être refusés si les articles retournés ne respectent pas les conditions de retour indiquées ou s'ils n'ont pas reçu l'approbation du fabricant.
9. Coordonnées
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou cette politique, veuillez contacter :
Solutions d'approvisionnement Asie-Pacifique (APSS)
- E-mail: eprocurement@apss.com
- Téléphone : +65 6741 0372
- Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure de Singapour)
- Adresse : 3 Gambas Crescent, #06-10 Nordcom I , Singapour 757088
(*) APSS agit uniquement en tant que commerçant dans cette transaction. Toute demande de retour ou d'échange est soumise à l'approbation du fabricant d'origine. APSS ne garantit pas l'acceptation des retours.
Il est de la responsabilité de tous les acheteurs de lire et de comprendre cette politique de retour et de remboursement avant d'effectuer un achat.
APSS se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment et sans préavis.